Análisis y administración de conflictos en contextos organizacionales.

Datos de interés: 

Puede tomarse como Curso de Posgrado o como Curso de Capacitación


CUPOS

  • Mínimo: quince (15) estudiantes.
  • Máximo: cincuenta (50) estudiantes.

El curso no se abrirá de no cubrirse el cupo mínimo requerido.

Denominación del curso: 

Análisis y administración de conflictos en contextos organizacionales.

Institución responsable: 

Programa UNNE-Virtual :: Universidad Nacional del Nordeste

Director Académico: 

Esp. Claudia Mariela Gatti - Universidad Nacional del Nordeste 

 

 

Destinatarios: 

Como curso de Posgrado:

  • Graduados de carreras universitarias o terciarias de 4 años de duración o más que tengan contacto cotidiano con otras personas en contextos de trabajo públicos o privados.

Como curso de Capacitación:

  • Estudiantes y público en general que tenga contacto cotidiano con otras personas en contextos de trabajo públicos o privados.

 


 

Responsable administrativo: 
Equipo UNNE-Virtual - e-mail: cursos.unne.virtual@gmail.com
Síntesis del curso: 

La dinámica de las organizaciones implica la permanente interacción entre las personas que forman parte de ellas, aún en los casos en que los lugares de trabajo se encuentren distantes.

La comunicación opera como una herramienta fundamental para que dichas interacciones se constituyan en la energía necesaria no sólo para el buen funcionamiento del sistema, sino también para su desarrollo y crecimiento, promoviendo y haciendo posible el logro de los objetivos compartidos.

En ese contexto, la diversidad inherente a cada persona abona al enriquecimiento de la organización a través de la creatividad, los puntos de vista diferentes, el disenso y el consenso.

Sin embargo, estos aspectos requieren una adecuada administración a fin de que los resultados de las interacciones humanas resulten positivos y no deriven en conflictos que tiendan a fragmentar los equipos de trabajo o  a impactar negativamente sobre los procesos y la salud de las personas.

Este curso se propone facilitar a los estudiantes herramientas de análisis y gestión de los conflictos que se suscitan en el ámbito de organizaciones de distinta naturaleza, desmotivando a las personas y afectando el clima de trabajo y la productividad.


 

Objetivo del curso: 

Que los estudiantes

  • Conozcan diversas herramientas para el análisis y la gestión de conflictos en ámbitos de trabajo.
  • Operen técnicas que faciliten la administración de conflictos con eficiencia.

 

Requisitos del alumno: 

Conocimientos previos de los estudiantes:

  • Se requerirá contar con conocimientos básicos en el uso de la PC (manejo de procesador de textos, navegación en internet) y contar con programas de reproducción de videos y parlantes.

 

Duración: 
  • Inicio: 25 de septiembre de 2017
  • Finalización: 06 de noviembre de 2017

 

Contenido del curso: 

Módulo 1: PERCEPCIÓN. Componentes. Necesidades y satisfactores.

Módulo 2: COMUNICACIÓN: un proceso complejo. Axiomas. Ruidos y barreras. Técnicas de comunicación aplicadas a la gestión de conflictos.

Módulo 3: CONFLICTO. El conflicto como motor de cambio. Conciencia y percepción del conflicto. Actores del conflicto. Objetivos. Poder. Dinámica. Actitudes frente al conflicto.

Módulo 4: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. Negociación: conceptos y estructura. Modelo Harvard. Mediación: Modelos. Características. Estructura. Reglas. Rol del mediador. Acuerdo.

Módulo 5: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES. Cultura y contexto.


 

Evaluación: 

Evaluación diagnóstica. Sondeo de conocimientos previos y de expectativas sobre el curso (foro) 

Evaluación de proceso. Participación de los estudiantes en las actividades propuestas, así como los avances parciales en los procesos de análisis y reflexión individual (foros) y en la producción (trabajo final integrador), dando lugar a momentos de autoevaluación (guías de preguntas) a partir de guías elaboradas a tal efecto. 

Evaluación de producto.

Nivel Capacitación: Elaboración y presentación de 2 prácticas breves y de un Trabajo Final Integrador individual y escrito que será defendido a través del sistema de videoconferencia disponible en la plataforma Moodle de la UNNE (Open Meeting).

Nivel Posgrado: Evaluación de producto. Elaboración y presentación de 2 prácticas breves. Elaboración de un trabajo final integrador de carácter individual.

 


 

Bibliografía básica: 

CONSTANTINO, C. A. y SICKLES MERCHANT, C. (1997) Diseño de Sistemas para Enfrentar Conflicto. Una guía para crear organizaciones productivas y sanas. Barcelona, España. Granica. Cap.I, VI y IX.

ENTELMAN, R. (2002) Teoría de Conflictos. Hacia un nuevo paradigma. Buenos Aires. Gedisa Editorial. Segunda Parte.

FISHER, URY, PATTON (1998) Sí... De acuerdo!!! Cómo nego-ciar sin ceder. Colombia. Ed. Norma. Edición comentada. Cap. I y II.

LEDERACH, J P (1992) Enredos, Pleitos y Problemas. Una guía práctica para ayudar a resolver conflictos. Guatemala. Ediciones Clara-Semilla. Cap. 2.

SUARES, M. (1997) Mediación, Conducción de disputas, Comunicación y Técnicas. Buenos Aires. Paidós Mediación. Segunda parte. 3.


 

Equipo docente: 

Docente responsable: 

Esp. Claudia Mariela Gatti - Universidad Nacional del Nordeste

Especialista en Gestión Ambiental; Licenciada en Relaciones Industriales, Mediadora y Arbitro; me desempeño como Docente, investigadora y extensionista en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNNE, habiendo dictado cursos de grado y posgrado en distintas universidades del país y del extranjero. Ex coordinadora de la Licenciatura en Relaciones Laborales de la UNNE.

Docente tutora:

Lic. Mariela Vedia - Universidad Nacional del Nordeste

Licenciada en Relaciones Laborales; Secretaria Ejecutiva con Orientación en Recursos Humanos. Personal Técnico Administrativo en la UNNE. Docente Tutora en modalidad virtual en Administración de Conflictos en la TAGIU (UNNE) 2011 y 2013. Docente Adscripta en Comunicación en las Organizaciones.

 


 

Otra información de interés: 

Inscripción: 

Para preinscribirse, rellene el siguiente formulario en línea
ir a formulario

Una vez confirmada la vacante, los inscriptos (con excepción de los docentes de la UNNE) deberán enviar copia certificada de su título de grado y su DNI al Programa UNNE Virtual. 

 

El pago en Argentina se gestionará a través de FUNDUNNE y en moneda extranjera a través de la Tesorería del Instituto de Rectorado.

 

Costos:

Capacitación:

Residentes en Argentina$ 300 - pesos argentinos (un solo pago)

Residentes en el exterioru$s 30 - dólares estadounidenses (un solo pago)

 

Posgrado:

Residentes en Argentina$ 800 - pesos argentinos (un solo pago)

Residentes en el exterioru$s 50 - dólares estadounidenses (un solo pago)


Medios de pago:

Residentes en Argentina

  • Por depósito o transferencia bancaria

BANCO PATAGONIA

Titular: FUNDUNNE y Otros

CUIT: 30687984915

CBU: 0340218600710420051039Cuenta N°: CC $ 218-710420051-3

Una vez realizada la transferencia, enviar comprobante a: mesa.ayuda.uv@gmail.com, indicando el nombre completo y DNI de la persona inscripta.

  • Personalmente (sólo efectivo)

Sede FUNDUNNE

San Juan 563, Corrientes

Horario de atención: lunes a viernes, de 8 a 12 hs.

Los pagos realizados personalmente en FUNDUNNE son informadas automáticamente, por lo que no es necesario presentar comprobante por correo electrónico ni personalmente a UNNE Virtual.

 

Residentes en el exterior

  • Por transferencia bancaria

BANCO DE LA NACIÓN ARGENTINA - SUC.   CORRIENTES (221)

Nombre de la cuenta: UNNE - CAJA JURISDICCIONAL CTES O GTOS.

Cuenta N°: 2211017101

CBU: 0110221720022110171014

CUIT: 30-99900421-7

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NORDESTE

 

Transferencia en DÓLARES

Intermediary bank: Banco de la Nación Argentina, New York

SWIFT: NACNUS33XXX

Beneficiary bank: Banco de la Nación Argentina, Corrientes

SWIFT: NACNARBACTS

 

CONTACTO UNNE VIRTUAL

Nuestros medios de comunicación son:

  • Atención telefónica: 0800-444-UNNE (8663) | Llamada gratuita desde teléfonos fijos de Argentina. Horario de atención: de lunes a viernes de 08 a 20 hs.

Desde el exterior: Secretaría General Académica de la UNNE - (+54) 03794-4425060 int. 204

Área de conocimiento: 
Economía y administración en la sociedad de la información
Periodo inscripcion: 
Del Martes, 29 Agosto, 2017 al Miércoles, 20 Septiembre, 2017